视频App同片不同价,只因你的手机是苹果?

2020-04-20 来源:未知 责任编辑:-1 点击:

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   日前,浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台,以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果,对这些存在问题的平台进行约谈,并提出了整改意见。

   在整改意见中,既有涉嫌虚假宣传的问题,比如广告特权描述不清,也有关于用户体验不佳的问题,比如用户购买的付费节目不能全屏观看,一些网站的自动续费设置“开通容易取消难”,等等。

   与其他意见相比,相关意见中最引人瞩目的,就是部分音频视频网站对安卓、iOS消费者就同一片源收取不同价格的问题。

   这种明显涉嫌价格歧视的“区别对待”,不仅饱受用户非议,也与浙江省消保委的要求背道而驰,因此受到了重点关注。

   看同样的影片,却因为用的手机不同而造成价格不同,显然很不公平。

   对用户而言,不论是使用iOS系统还是安卓系统,只要是相关App的用户,就理应被一视同仁,用户体验不该有所差异。

   事实上,“同片不同价”的问题,不仅关乎用户切身利益,也涉及到音视频平台与用户之间能否实现双赢的问题。 只有确保用户体验,才能增强用户对平台的认同感,进而增加平台的信誉度,形成平台收益与用户体验的良性循环。

   从这些整改意见上看,如何进一步保障消费者合法权益,是落实规定的关键。

   不能破坏消费者对产品的知情权,也是保障消费者权益的关键要素之一。

   浙江省消保委在意见中提到:一些音视频网站存在“自动续费扣款未提醒”的问题。 一些用户在未收到扣款提醒的情况下,就发现自己绑定账号里的钱被抽走了,这显然不符合相关法规要求。 依照消费者权益保护法的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 因此,当用户发现自己与平台之间存在信息不对称的问题时,当然有权利要求自己的利益得到保障。

   基于上述理由,浙江省消保委建议有关网站取消默认勾选,并设置一键开通服务时也设置一键取消服务。

   这一点,还应得到涉事企业的充分重视。

   在此基础上,各个网站平台还要谨慎面对用户的信息安全问题。

   浙江省消保委在通报中,专门提到了一些平台信息收集授权形同虚设的问题。

   现在一些App在初次被用户下载后,都会弹出“是否允许收集用户个人信息”的对话框。 在法律允许的范围内进行必要的信息收集,固然是可以的,但问题的关键是,用户信息收集应该是一个确保用户自主自愿的过程。 按照要求,音视频网站App在收集用户信息时,应该向消费者明示收集内容和使用范围,这个过程看似琐碎,却十分重要,它的背后关乎用户的信息安全与平台的商业信誉。 综合而言,浙江省消保委提出的一系列整改意见,既是对音视频网站部分乱象的纠偏,也是对相关企业的鞭策。

   营造良好和谐的音视频网络平台氛围,不能只靠政府相关部门监管,更需要各大平台的自觉。

   目前,部分网站已经开始着手整改。 我们希望这些网站能够积极落实整改意见,让用户和平台更好地实现双赢。 撰文/黄帅编辑/杨鑫宇。

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